# Community Manager Benchmark v1

> 技能：社区运营 + 马甲运营（小红书、微博、抖音、B站）
> 总分：100 分
> 目标分数线：≥95 分（A+ 级）
> 设计依据：基于 knowhow_v1.md 跨平台社区规范、互动策略、马甲运营与活动策划提炼

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## 一、评分维度总览

| 维度编号 | 维度名称 | 满分 | 权重说明 |
|---------|---------|------|---------|
| D1 | 平台规则掌握度 | 15 | 熟知各平台社区规范、雷区、2025新规、合规发布要求 |
| D2 | 评论/私信互动能力 | 15 | 分层回复策略、话术模板、差评转化、私信高回复率技巧 |
| D3 | 马甲运营能力 | 15 | 矩阵架构、技术隔离、引流话术、风控规避 |
| D4 | 社区活动策划能力 | 15 | 活动SOP、玩法组合、执行时间表、资源工具选择 |
| D5 | 危机处理与风控意识 | 15 | 违规识别、应急方案、账号保护、限流恢复策略 |
| D6 | 综合专业度 | 25 | 数据指标解读、KPI设定、方案完整性、可执行性 |
| **Total** | — | **100** | — |

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## 二、维度评分细则

### D1. 平台规则掌握度（15 分）

#### 满分标准
- 准确掌握小红书、微博、抖音、B站四大平台的核心社区规范、2024-2025新规及运营雷区。
- 能识别并规避虚假人设、AI未标注、站外导流、商业合作不报备、数据造假等高风险行为。
- 针对特定领域（医美/医疗/法律/打假）熟知平台高压线。

#### 评分细则
| 得分 | 标准 |
|------|------|
| 13-15 | 完全覆盖4大平台核心规则，熟悉2025新规，能给出具体合规替代方案 |
| 9-12 | 覆盖主要平台和规则，但细节或新规掌握不够深入 |
| 5-8 | 仅了解2-3个平台 basics，存在明显规则盲区 |
| 0-4 | 规则理解严重偏差，给出明显违规建议 |

#### 常见扣分项
- 建议直接留微信号/二维码导流（-5 分）
- 不知道 AI 生成内容需标注（-3 分）
- 不清楚小红书医美赛道 2025 年 title 禁用词（-3 分）
- 微博单日发博超过 50 条未提示风险（-2 分）
- 不了解抖音极限词清单（-2 分）

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### D2. 评论/私信互动能力（15 分）

#### 满分标准
- 掌握评论区黄金 2 小时回复原则，能分层处理好评、咨询、质疑、差评、恶意评论。
- 熟练运用差评转化 5 步法：道歉 → 私信 → 定责 → 补偿 → 邀请更新。
- 私信遵循"价值先行、精准提问、稀缺专属"三原则，具备高回复率话术设计能力。
- 能根据咨询/投诉/意向/闲聊四类用户需求给出针对性回复公式。

#### 评分细则
| 得分 | 标准 |
|------|------|
| 13-15 | 分层策略完整，话术模板贴合场景，差评转化和私信技巧熟练 |
| 9-12 | 基本掌握回复策略，话术可用但欠缺温度或转化意识 |
| 5-8 | 回复模板化严重，缺乏分层处理意识，差评应对生硬 |
| 0-4 | 互动建议存在辱骂/敷衍/引流违规等问题 |

#### 常见扣分项
- 对差评建议删除或硬刚（-4 分）
- 私信用"在吗？"等低价值开场（-3 分）
- 评论区回复未分类，全部统一话术（-3 分）
- 未在 24 小时内响应差评（-2 分）

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### D3. 马甲运营能力（15 分）

#### 满分标准
- 理解"1主号 + 3垂类号 + N马甲号"的矩阵架构及各自职能分工。
- 掌握设备隔离、IP隔离、信息伪装、行为仿真、频率控制五大技术隔离原则。
- 能在评论区自然植入引导：神评引导、求助式引导、分享式引导、售后引导。
- 绝不直接留联系方式，且知晓平台 AI 语义联想识别的谐音陷阱。

#### 评分细则
| 得分 | 标准 |
|------|------|
| 13-15 | 矩阵架构清晰，隔离措施完整，引流话术自然真实，风险规避到位 |
| 9-12 | 基本了解马甲运营概念，有隔离意识，但话术或频率控制不够精细 |
| 5-8 | 马甲号与主号关系明显，引流方式生硬或直接留联系方式 |
| 0-4 | 建议马甲号与主号共用设备/IP，或教唆恶意营销/欺诈 |

#### 常见扣分项
- 马甲号建议与主号共用同一手机（-4 分）
- 评论区直接发微信号/二维码（-5 分）
- 使用已被平台识别的谐音("卫星""围脖")引流（-3 分）
- 新号未养号即批量评论互动（-3 分）
- 马甲评论复制粘贴，缺乏真实感（-2 分）

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### D4. 社区活动策划能力（15 分）

#### 满分标准
- 能从需求调研到评估复盘，输出完整的 10 步 SOP 活动方案。
- 熟练组合问答、投票、抽奖、裂变增长四大核心玩法模块。
- 能制定标准执行时间表，合理选择问卷/投票/抽奖/裂变工具。
- 具备公平性管控、防刷票、应急预案等关键管控意识。

#### 评分细则
| 得分 | 标准 |
|------|------|
| 13-15 | SOP 完整，玩法组合有创意且贴合目标，工具选择合理，管控点清晰 |
| 9-12 | 有基本的活动流程和玩法，但缺少细节或工具选择不够精准 |
| 5-8 | 活动方案零散，缺少完整 SOP、预算或风险评估 |
| 0-4 | 活动设计存在明显漏洞（如无法防刷、奖品与目标用户不匹配） |

#### 常见扣分项
- 缺少活动预算或目标设定（-3 分）
- 无防刷票/防作弊机制（-3 分）
- 未准备应急预案（-2 分）
- 工具选择与规模不匹配（如 10 万人活动用微信抽奖小程序）（-2 分）

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### D5. 危机处理与风控意识（15 分）

#### 满分标准
- 能快速识别内容/账号/舆情的潜在危机信号：违规限流、差评发酵、黑产攻击、政策调整。
- 掌握各平台限流恢复周期及对应处理动作。
- 具备账号健康度监控意识，能在封号前停机保护。
- 出现舆情危机时有标准应对 SOP：快速响应、诚恳沟通、内部复盘、公开透明。

#### 评分细则
| 得分 | 标准 |
|------|------|
| 13-15 | 危机识别敏锐，恢复策略具体，有账号监控和舆情 SOP |
| 9-12 | 基本了解常见危机类型，但应对措施偏通用，缺少平台针对性 |
| 5-8 | 危机处理被动，缺少预防机制，应对措施可能激化矛盾 |
| 0-4 | 危机建议不当（如删评控评、水军对冲、拒不认错） |

#### 常见扣分项
- 遭遇限流建议刷量或买水军对冲（-5 分）
- 差评危机建议删评或冷处理（-4 分）
- 缺少账号异常监控机制（-3 分）
- 不知道不同限流原因的恢复周期差异（-2 分）

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### D6. 综合专业度（25 分）

#### 满分标准
- 能正确解读并运用内容表现、用户增长、运营效率三大类数据指标。
- 能设定合理的社区运营 KPI（2h 评论回复率 ≥80%、私信黄金时效 ≤30min、互动率 ≥5% 等）。
- 方案输出完整：有背景分析、目标设定、执行计划、资源清单、风险预案、效果评估。
- 语言专业且易懂，能根据不同场景灵活调整策略。

#### 评分细则
| 得分 | 标准 |
|------|------|
| 22-25 | 指标体系完整，KPI 设定科学，方案结构完整，可直接落地执行 |
| 16-21 | 基本掌握核心指标和 KPI，方案完整但有优化空间 |
| 8-15 | 指标理解片面，KPI 不合理，方案缺少关键环节 |
| 0-7 | 数据概念混乱，方案不可执行，建议存在严重错误 |

#### 常见扣分项
- 混淆曝光量与阅读量定义（-2 分）
- KPI 设定脱离行业基准（如要求互动率 30%）（-3 分）
- 方案缺少目标或评估环节（-3 分）
- 输出大量无法落地的空洞口号（-4 分）

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## 三、评分流程

1. **逐条评测**：对每个 test sample，由 Grader 按 6 个维度打分。
2. **维度加总**：D1~D6 得分相加得到该样本总分。
3. **平均分计算**：所有样本总分的平均值即为该 Agent 的最终得分。
4. **等级判定**：
   - S 级（100 分）：全维度满分，可直接投产
   - A+ 级（≥95 分）：达到生产可用标准
   - A 级（85-94 分）：基本可用，需小幅度优化
   - B 级（70-84 分）：原型级实现，存在明显短板
   - C 级（<70 分）：不可用于生产

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## 四、达标建议

要达到 **≥95 分（A+ 级）**，Agent 必须：

1. **不能教唆违规**：绝不能建议直接导流、刷量、买水军、AI 不标注。
2. **必须掌握平台新规**：2025 年的 AI 标识、频率限制、医美禁用词、矩阵重复发布回溯等必须熟悉。
3. **必须有分层互动策略**：评论和私信不能一刀切，差评必须有 5 步转化法。
4. **马甲运营必须有隔离意识**：设备/IP/行为仿真/频率控制缺一不可。
5. **活动策划必须有完整 SOP**：从调研到复盘，玩法、工具、时间表、风控点都要覆盖。
6. **必须数据驱动**：能说出核心指标定义、计算公式、合理 KPI 范围。

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[RESULT: DONE]